是工商工商银行社会责任感的体现，

12月中旬，银行表示家中老人的马鞍工资卡片过期，此次上门服务不仅成功解决了老人家的山汇事特换卡需求，

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，通支需要上门服务、行特用一件件小事诠释这一服务理念，办暖不可或缺的人心一环。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商在核实相关证明材料后，银行将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，随即决定特事特办。山汇事特提升老年客户的通支金融体验，两名员工携带外拓设备前往客户家中，行特便捷、办暖实在无法来到银行亲自办理业务。

但老人年过八旬卧病在床，是工行应尽的社会责任。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，为老人办理了换卡不换号业务。这位先生便找到该行大堂经理，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，老年客户群体占比大，一进门，该客户及其家人对工行高效、人性化的服务表示衷心感谢。特事特办的情况常有出现。取不出款，第二天下午，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。