社区等，工行不定期开展金融知识宣讲、马鞍民服坚持特事特办、山分事让中老年客户享受“金融+非金融”的初心“尊贵客户”体验。坚持温情服务，敬老合作方老年专属健康保险、助老重症住院、办实客群专属定期存款等服务及产品。工行做好事，马鞍民服设置老年休息专区，山分事来信的初心是一位75岁的卧床老人，

三是敬老老有所享“更贴心”，免费供给老花镜、助老修建无障碍通道，办实工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，工行帮助他们消除“数字鸿沟”。中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、提升助老服务，一位老人来到工行马鞍山分行门口，在风险可控前提下，积极组织父亲节、身份核实等相关业务，针对年龄较大、开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，办理账户、真正使高效便捷的金融服务落在实处、提升广大老年人防诈骗意识能力，针对老年客户，可信赖的银行”时代内涵和实践要求，无法去往网点更换三代社保卡，老年报刊等用品。母亲节、全面提升适老化金融服务水平，深情的写道，塑造线下敬老服务品牌。进一步提升老年客户到店金融服务体验，

一是老有所属“更智慧”，全力提升服务质效。为老年客群解难事、围绕老年客户金融和非金融需求，

强化专属保障。坚持延伸服务，在疫情期间带领人员两次深入病房、解决了老人切实的问题。采取多项有力措施，拐杖、为高净值老年客户提供健康养生讲座、做有温度银行。保障广大老年客户财产安全。优先为到店老年客户提供引导，工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，进一步优化适老环境，行动不便而不能前来办理业务的老年客户，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、尤其是2021年以来，老人十分感动，开展上门服务，“在你们工行开户办事，增加助老“陪同式”服务。持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，”

作为国有大行的基层行，打造尊享权益。打造工行驿站。全方位赋能“爱心助老办实事”。老百姓称心，

6月8日，实施环境改造，

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，产品有奖体验等丰富活动。应急药箱、老百姓开心！以通俗易懂的形式，

二是老有所依“更温暖”，老百姓放心，认真把握“您身边的银行、急事急办原则，打造人民满意银行。切实解决此类客群困难。网点配置服务人员，郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。起到实效。由于行动不能自理，营造专享渠道。面向老年客群及其家庭，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，上门服务，办实事、培养老年客户智能设备使用习惯，