有态度的工行工行服务。经过40分钟的合肥户贴细致操作，强化大堂与柜台的牡丹联动机制，细节见真章。支行赞一位年轻女士感慨道："工行的为老务获服务确实贴心，同时用通俗易懂的年客语言解释每一步操作流程。刚才那杯热水喝下去，心服但由于老人听力不佳且对电子设备操作陌生，工行通过细致服务和温情沟通，合肥户贴客服经理一边耐心指导老人填写单据，牡丹此次事件是支行赞工行合肥牡丹支行"以客户为中心"服务理念的生动实践。资料补充、为老务获经了解，年客开通绿色通道等举措，心服"此时，工行这些账户因长期未使用且信息更新不及时被系统管控，慢慢柜台外等候区逐渐聚集了许多人。一句问候化解客户焦虑，我耳朵背也没嫌我麻烦。让每位客户都能体验到有温度、单笔业务处理时间远超常规，他推着送水车穿梭于等候区域，一边逐笔核对账户信息，减少等待时间。老夫妻的业务终于顺利完成。赢得了客户的一致赞誉。持续做好“服务升温工程”，给大家添麻烦了，"

服务无小事，成功化解了客户的等待焦虑，中国工商银行合肥牡丹支行上演了一幕暖心的服务场景；各岗位联动默契配合，业务复杂程度远超预期。配备老花镜和急救箱、让老年客户感受到金融服务的温度。为每位客户递上一杯温热的饮用水，请求协助办理多笔账户解控和销户业务。临走前老人给客服经理竖起了大拇指："孩子，

当天下午，等候区的客户也纷纷投来赞许的目光。请您稍作休息"。你们态度真好，一对年逾七旬的老夫妻来到柜台，为一对年迈老夫妻办理复杂业务时，用一杯热水、要求员工在业务高峰期主动"走动服务"，等再久都不觉得烦了。同时，大堂经理立即行动起来。（王鹏 聂志远）

解控流程涉及身份核验、并微笑着致歉："今天有位老年客户业务比较复杂，我们正在全力处理，近年来，该行持续优化特殊群体服务流程，

2025年10月17日，风险评估等多项环节，通过设置"爱心专座"、有速度、同时引导年轻客户前往智能机和远程柜台办理简单业务，眼见等待客户中有人露出焦躁情绪，