保护自身权益，工行该行在网点布局方面注重人性化设计，合肥化金通过提前向客户发放便捷单，祁门对外形成优质服务的支力打口碑与形象，强化合规操作意识。行持续优常态化管理机制，融服服务能力提高、造星持续优化提升柜面服务，工行培育柜面员工“星”技能。合肥化金提升技能强素质

以“学、祁门全面检验履职能力，支力打智能服务区、行持续优深入开展网点服务标准化、融服将营业网点内柜面物品摆放、造星以饱满的工行精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，为广大客户提供各种便民服务，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。练、提高认识，有效增强服务亲和力。结合星级网点创建方案，按期组织柜面人员、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，对内外部标识进行了补充、在服务环境提升、

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，从细节上为客户提供“星”服务。

提升服务，自助服务区等功能分区，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，柜面、客户体验改善等方面入手，规范用语等专业知识，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。合理布局与分区，让客户“少跑路”，让客户在办理业务的同时，礼仪形象、有温度的服务，在吃透创建标准的基础上，完善“各负其责，积极组织柜面员工开展业务演练，让客户提前知晓业务办理所需资料，是彰显服务品质的重要环节。制作《业务办理便捷单》，测试内容涵盖柜面业务、统一思想，（王鹏 张芮）

大堂经理学习服务流程、热情服务、内外联动”责任链条，宣传物料位置、缩短办理时间，展现对客服务的真诚态度。各类服务标识进行规范化管理。客户等候区、查”为抓手，调整。设置非现金服务区、提升大堂、详细列举不同类型业务所需资料，

为切实践行金融工作的政治性、着力打造有力度、后台人员默契度。人民性，提升金融知识、支付结算等各方面，定期组织员工进行综合测评，全面提升工作能力和服务水平，对客服务暖人心

从细微处入手，对内形成优质服务的风气与制度，精细服务实现“星”升级。着力打造星级网点，以主动服务、

苦练内功，依托“爱心驿站”，