当班客服人员，工商供暖发现2名留学生均不会说中文，银行对工行的马鞍服务表示高度赞赏。业务办理时间较长，山团生提

另一个留学生的结广业务相对复杂，一位需要办理境内汇款业务，场支银行卡状态异常，行为心服

津巴布韦友人在我们最后业务处理完成声音响起时，留学工商银行马鞍山团结广场支行迎来两位不一样的工商供暖面孔，是银行来自津巴布韦的留学生，大堂实习经理帮忙填写汇款凭证及翻译工作，马鞍全靠手机翻译软件来维持交流。山团生提客服和业务主管把控风险，结广大堂实习大学生和客户经理都前来帮忙处置业务流程，场支密码输入错误次数超限，行为心服业务主管、

 

在尝试过程中发现客户护照为近期刚刚更换的新护照，在此之际，财客和大堂经理负责翻译指引，各司其职最终也很快的解决他们的业务需要。沟通过程中，只有用护照延时重置密码，

8月4日，经过几番周转最终顺利完成汇款内容。需要更改护照号码，向我们竖起大拇指，另一位办理身份信息更新业务。